Todos los pedidos se tramitan de Lunes a Viernes días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) después de que recibas el email de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando el pedido haya sido enviado.

La hora de corte para los días mencionados arriba es de las 11:00AM.

Tarifas y tiempos estimados en envíos nacionales

Los costes de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán durante el proceso de compra. Por el momento no se realizan envíos a islas, Ceuta y Melilla.

Nombre de la tarifa	Condición	Tiempo de tránsito	Precio
Envío gratuito DHL	140,00 € y superior	De 4 a 10 días hábiles	Gratis
Estándar	0kg–1kg	3 a 6 días hábiles	2,99 € EUR
Estándar 1	0kg–2kg (1 bote o bobina)	2 a 5 días hábiles	4,50 € EUR
Estándar 2	2kg–5kg (De 2 hasta 4 botes o bobinas)	2 a 5 días hábiles	5,50 € EUR
Estándar 3	5kg–10kg (De 5 hasta 8 botes o bobinas)	2 a 5 días hábiles	8,00 € EUR
SEUR 24 Shop to Home	SEUR calculará el total automáticamente según peso o volumen	24 a 48 horas en días hábiles	Depende de SEUR

Envíos con SEUR Shop to Home 24 horas

En The 2 Wheelers, nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido en un máximo de 24 horas hábiles tras la confirmación de tu compra. A este tiempo de preparación se suma el plazo de entrega de SEUR, que puede variar entre 24 y 48 horas.

Nuestros pedidos son recogidos de lunes a viernes entre 11:00 y 13:00. Para asegurarte de que tu pedido salga el mismo día, te recomendamos realizar tu compra antes de las 13:00.

Si bien trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible, los tiempos de entrega dependen de SEUR. En situaciones excepcionales, podrían ocurrir retrasos adicionales de hasta 72 horas.

En caso de demora en la entrega, puedes consultar la información para realizar una reclamación en el apartado "Reclamaciones por retraso" más abajo, donde encontrarás los datos de contacto de SEUR y los pasos a seguir.

Agradecemos tu paciencia y comprensión si esto sucede. ¡Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre tu envío!

Envíos internacionales (Portugal y Francia)

Ofrecemos envíos a Portugal y Francia. Los costes de envío se calcularán y se mostrarán durante el proceso de compra.

Nombre de la tarifa	Condición	Tiempo de tránsito	Precio
Envío gratuito DHL	79,00 € y superior, alcohol no incluido	De 4 a 8 días hábiles	Gratis
Estándar 1	0kg–2kg (1 bote o bobina)	2 a 6 días hábiles	5,50 € EUR
Estándar 2	2kg–5kg (De 2 hasta 4 botes o bobinas)	2 a 6 días hábiles	7,00 € EUR
Estándar 3	5kg–10kg (De 5 hasta 8 botes o bobinas)	2 a 6 días hábiles	10,00 € EUR
Estándar 4	0kg–1kg (pinturas y accesorios)	2 a 6 días hábiles	3,99 € EUR

Para envíos dentro de la Unión Europea (Portugal, Francia) los precios incluyen el IVA y no se aplican aranceles adicionales.

Envíos a Estados Unidos (USA)

Realizamos envíos a Estados Unidos vía DHL Express. El coste de envío se calcula automáticamente por el transportista durante el proceso de compra, en función del peso, volumen y código postal de destino. Verás el importe exacto en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido.

Tiempo de tránsito

El plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles desde el envío, sujeto a los tiempos de DHL Express u otros carriers y a los trámites aduaneros de CBP (U.S. Customs and Border Protection).

Aranceles, impuestos federales y sales tax — IMPORTANTE

Desde el 29 de agosto de 2025, Estados Unidos eliminó la exención de minimis de 800 USD. Esto significa que todos los pedidos enviados a USA están sujetos a aranceles e impuestos federales sin importar el valor del pedido, además de cualquier sales tax estatal que pueda aplicar.

• Los aranceles e impuestos de importación corren íntegramente por cuenta del cliente y se abonan directamente a DHL en el momento de la entrega o previo a la misma, según el procedimiento del transportista.
• The 2 Wheelers no se hace responsable de los importes aplicados por aduanas USA ni puede estimarlos con antelación, ya que dependen de la clasificación arancelaria, surcharges vigentes y normativa de CBP en el momento de la entrega.
• El precio mostrado en la web no incluye sales tax estatal. Como vendedor extranjero sin presencia fiscal en USA, The 2 Wheelers no recauda sales tax en el checkout. Si tu estado lo aplica, lo recaudará DHL junto con los aranceles.

Rechazo de aranceles y devolución del paquete

Si el cliente no abona los aranceles e impuestos requeridos por aduanas USA en el plazo establecido por DHL, y como consecuencia el paquete es devuelto a origen, se aplicará la siguiente política:

• The 2 Wheelers deducirá del importe del pedido la totalidad de los costes derivados de la incidencia, incluyendo:
  • Coste íntegro del envío original a USA.
  • Coste del envío de retorno (return-to-sender) facturado por DHL.
  • Cualquier cargo aduanero, almacenaje o gestión emitido por DHL o por las autoridades aduaneras.
  • Coste de reacondicionamiento, reposición o cualquier gasto relacionado con la reintegración del producto al stock.
• En caso de que los costes anteriores superen el importe del pedido, no se realizará reembolso alguno.
• El reembolso (si procede) se realizará una vez recibido el paquete de vuelta en nuestras instalaciones y verificado el estado del producto.

Dirección de envío

Es imprescindible que la dirección de envío esté completa y correctamente formateada según el estándar USPS, incluyendo:

• Nombre y apellido del destinatario tal como aparece en su documento de identidad.
• Número de teléfono móvil del destinatario (obligatorio para DHL y CBP).
• Email del destinatario.
• Calle, número de apartamento/suite si aplica, ciudad, estado (código de 2 letras) y ZIP code.

Direcciones incompletas o incorrectas pueden generar retrasos en aduanas o devolución del paquete, aplicándose en este último caso la política descrita en "Rechazo de aranceles y devolución del paquete".

Devoluciones desde USA

Las devoluciones desde USA se aceptan en los mismos plazos que para el resto de envíos (14 días desde la entrega, producto sin usar y en estado original). En este caso, los costes de envío de retorno corren por cuenta del cliente, incluyendo cualquier arancel o trámite aduanero de exportación desde USA o de importación en España. El reembolso se realizará por el valor del producto, deduciendo los costes de envío originales y cualquier gasto incurrido por The 2 Wheelers asociado al retorno.

Reservas y Pre-orders

Solemos tardar de 8 a 14 días para enviar los productos reservados. Nuestra prioridad es entregar los artículos tan pronto como estén disponibles.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de notificación con un número de seguimiento que podrás usar para comprobar el estado de tu pedido. Por favor, espera 48h laborables para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no has recibido tu pedido 14 días después de haber recibido el email de confirmación de envío, ponte en contacto con nosotros a través de the2wheelerscomunity@gmail.com, indicando tu nombre y tu número de pedido para que podamos realizar las comprobaciones pertinentes.

Pedido con Envío Gratuito sin Número de Seguimiento

Si realizaste un pedido con envío gratuito y no encuentras el número de seguimiento o no se actualiza, esto es lo que debes saber:

• Tiempo de activación del tracking: El número de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en activarse desde que realizaste tu pedido.
• Estado del pedido: Aunque no veas actualizaciones inmediatas, no te preocupes. Durante este periodo, tu pedido está siendo procesado y es probable que ya esté en camino.

¿Qué hacer si te notificaron que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido?

Si has recibido una notificación de entrega, pero aún no tienes tu paquete, sigue estos pasos para resolverlo rápidamente:

1. Verifica con tus vecinos o familiares cercanos: Es común que el mensajero deje el paquete con un vecino o familiar si no te encuentra en casa. Pregunta en las casas cercanas si alguien lo ha recibido en tu lugar.
2. Confirma que la dirección proporcionada sea la correcta: Revisa la dirección que ingresaste al hacer tu pedido. Si cometiste un error, es buena idea preguntar en la dirección incorrecta o acudir a la oficina de correos, DHL o Seur más cercana para buscar el paquete.
3. Consulta con las personas en tu hogar: Si la dirección es correcta, verifica si alguien en casa pudo haber recogido el paquete sin informarte.
4. Contacta a tu oficina de Seur, Correos o DHL: Si el paquete no está en tu hogar ni con algún vecino, ponte en contacto con tu oficina más cercana para que te confirmen dónde fue entregado o te ayuden a rastrearlo.

Envíos en Múltiples Paquetes

En algunos casos, los pedidos realizados con opción de envío gratuito pueden enviarse en varios paquetes. Esto es debido a que colaboramos tanto con Correos como con Seur y DHL para asegurar la entrega más eficiente. Los paquetes pueden llegar en momentos diferentes, dependiendo del servicio utilizado para cada parte del pedido. Para averiguar si tu pedido se ha enviado en varios paquetes, tendrás que revisar los números de seguimiento en tu área de cliente o tu correo electrónico, allí se especificará el número de seguimiento junto con la empresa de envíos.

Para saber cuánto tarda cada paquete, puedes encontrar los detalles en las tablas de arriba:

• Tarifas y tiempos estimados de envíos nacionales
• Envíos internacionales (Portugal y Francia)
• Envíos a Estados Unidos (USA)

Contacto y gestión de incidencias

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu envío, es imprescindible contactarnos a través del chat de soporte disponible en nuestra web. Al hacerlo, se generará un ticket que permitirá hacer seguimiento adecuado del caso. Nuestro equipo de atención al cliente responde habitualmente en un plazo de 24 horas (días laborables).

Cambios de dirección

Pedidos que no han sido enviados

Si el pedido no está enviado, mándanos un correo electrónico a the2wheelerscomunity@gmail.com o escríbenos en el chat de la tienda, solicitando el cambio con la nueva dirección y tus datos.

Pedidos que han sido enviados

Si el pedido está enviado, mándanos un correo electrónico a the2wheelerscomunity@gmail.com o escríbenos en el chat de la tienda, solicitando el cambio con la nueva dirección y tus datos. Las etiquetas de envío son gestionadas por Shopify. Shopify requiere abonar una tasa para cambios de dirección para los paquetes en tránsito, esta tasa corresponde al precio de compra de la etiqueta original.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado y esté en su estado original. En este caso, el cliente se encargará de los costes y de realizar la devolución mediante su método de transporte preferido. Realizaremos el reembolso completo del pedido excluyendo cualquier coste relacionado con el transporte original de envío.

Si el cliente no recibe el paquete por dirección incorrecta, o por rechazo, se ruega comunicarlo lo antes posible a través de correo electrónico a the2wheelerscomunity@gmail.com. En caso de no comunicarnos para la gestión de cambio de dirección o devolución, una vez que el paquete sea recibido de vuelta en nuestras instalaciones, se le abonará al cliente el importe del producto deduciendo el coste de envío.

En caso de que tu pedido llegue dañado, envíanos un email lo antes posible a the2wheelerscomunity@gmail.com con tu número de pedido y una foto del estado del artículo. Gestionamos cada incidencia de manera individualizada para ofrecerte la solución más satisfactoria.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de the2wheelerscomunity@gmail.com.

Seguro de Envío

Los pedidos realizados en The 2 Wheelers no incluyen seguro de envío adicional por defecto, salvo que el cliente lo contrate expresamente durante el proceso de compra.

De conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y consumo, The 2 Wheelers será responsable del pedido hasta el momento de su entrega efectiva al cliente.

No obstante, en caso de no contratar un seguro de envío, el cliente acepta que:

• The 2 Wheelers no se hace responsable de incidencias ocurridas con posterioridad a la entrega efectiva del pedido, incluyendo robos, extravíos o daños producidos una vez el paquete ha sido entregado.
• En situaciones de pérdida o daño durante el transporte, la gestión de la incidencia quedará sujeta a los procedimientos y compensaciones establecidos por la empresa de transporte correspondiente.
• La contratación del seguro de envío ofrece una cobertura adicional, agilizando la reposición o compensación del pedido en caso de extravío o daños durante el transporte.

El seguro de envío es opcional, pero recomendado para garantizar una mayor protección del pedido.

Gestión de Pedidos Retrasados con DHL, Correos y Seur

Si tu paquete no llega a tiempo a través de DHL (10 días laborables), Correos (5 días laborables) o Seur (24 a 72 horas), aquí te proporcionamos los pasos para resolver el problema. Ten en cuenta que durante periodos de alta demanda, como Black Friday y la temporada navideña hasta Reyes, los envíos suelen experimentar demoras.

1. Verifica tu dirección de envío

Asegúrate de que la dirección que proporcionaste en tu pedido es correcta. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible a través del chat de nuestra tienda o envíanos un correo electrónico a the2wheelerscomunity@gmail.com.

En el caso de que Correos, Seur o DHL te mande al vendedor o al remitente, ten en cuenta que en The 2 Wheelers solo podemos modificar los datos de entrega si el problema era con una dirección errónea estipulada en tu pedido para el mismo código postal que usaste.

2. Revisa tus notificaciones

• Verifica tu correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam, y tus mensajes de texto.
• DHL siempre envía una notificación el día anterior a la entrega mediante uno de estos canales. Desde esa comunicación, podrás gestionar una nueva entrega en el momento que te resulte más conveniente.
• Si no encuentras el correo o mensaje, puedes solicitar una nueva entrega a DHL a través del siguiente enlace: Modificar Entrega de DHL.
• Para pedidos enviados por Correos, consulta el estado de tu paquete y programa una nueva entrega a través de este enlace: Gestión de Entregas de Correos.

3. Confirma con tu oficina más cercana

En el caso de intentar entregar el paquete y no poder completar dicha entrega, la práctica común tanto para Correos como Seur y DHL es dejar el paquete en tu oficina de correos o DHL/Seur delivery center más cercano a tu dirección. Si en tu caso te confirma el tracking que se intentó la entrega o que no te localizaron, contacta directamente a tus oficinas más cercanas de DHL, Seur o Correos vía telefónica a través de sus respectivos números de teléfono.

4. Reclamaciones por retraso

Si tu pedido se retrasa más allá de los tiempos establecidos por Correos (3 días hábiles desde la fecha de entrega estipulada) y DHL (10 días a partir de la fecha de entrega estipulada), las tres empresas tienen canales para poder realizar una reclamación directamente.

Para realizar la reclamación, utiliza uno de los siguientes enlaces:

• DHL: Realizar una reclamación (en País del Remitente indica Alemania).
• Correos: Realizar una reclamación.
• Seur: Realizar una reclamación

Importante

Por favor, ten en cuenta que The 2 Wheelers no puede gestionar cancelaciones ni realizar consultas adicionales una vez los pedidos están en tránsito, más allá de revisar los números de seguimiento en DHL, Seur o Correos, o facilitarte la información proporcionada arriba.